Ruilen & retouneren
Bij Shopgrid hanteren we een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- In originele staat verkeren zoals ontvangen
- Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
- Compleet zijn met alle labels en in de originele verpakking zitten
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur
Let op: als een product niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij een retour weigeren.
Hoe werkt retourneren?
Wil je een product retourneren? Neem eerst contact met ons op via info.shopgrid@gmail.com.
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen wij helaas niet accepteren.
Na goedkeuring ontvang je van ons het retouradres en verdere instructies.
Voor een terugbetaling moet het product eerst door ons ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd worden.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.
Neem altijd eerst contact met ons op voordat je iets retourneert, anders zijn eventuele kosten en risico’s voor eigen rekening.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets mis? Neem binnen 2 dagen contact met ons op via e-mail en stuur duidelijke foto’s of video’s mee. We zorgen snel voor een passende oplossing.
Uitzonderingen (niet retourneerbaar)
De volgende producten kunnen niet geretourneerd worden:
- Bederfelijke producten (zoals voedsel of bloemen)
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Producten voor persoonlijke verzorging (zoals cosmetica en hygiëneproducten)
- Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
- Cadeaubonnen en sale-artikelen
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
Omruilen
Wil je een product ruilen? Retourneer het originele product en plaats een nieuwe bestelling. Na goedkeuring van je retour ontvang je het aankoopbedrag terug.
Wettelijk herroepingsrecht (EU)
Binnen de EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder reden te annuleren of retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, brengen we je per e-mail op de hoogte.
Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met verwerkingstijd van je bank.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info.shopgrid@gmail.com.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Als je bestelling nog niet is verwerkt, kunnen we deze annuleren. Is deze al verzonden, dan kun je het pakket na ontvangst retourneren.
Contact
Heb je vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via info.shopgrid@gmail.com. We helpen je graag verder.